REGULAMIN HOTELU

Niniejszy regulamin określa podstawowe zasady związane z przebywaniem w hotelu oraz świadczonymi usługami.

Dotyczy on zarówno Gości dokonujących rezerwacji i zamawiających świadczenia bezpośrednio w hotelu lub telefonicznie, jak i Gości dokonujących rezerwacji w formie pisemnej, za pośrednictwem Internetu lub telefonicznie.

§ 1 Definicje

1. Hotel – oznacza Mercure Wiązowna Brant ****.

2. Gość – oznacza osobę rezerwującą świadczenia w Hotelu, odpowiadającą za realizację umowy (płatności, prawdziwość przekazanych danych, itp.) oraz osobę, która korzysta ze świadczeń.

3. Świadczenia – oznacza noclegi, wyżywienie i inne usługi oferowane przez Hotel.

§ 2 Postanowienia ogólne

1. Pokój w Hotelu wynajmowany jest na doby. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00
w dniu wynajmu do godziny 12:00 dnia następnego.

2. Śniadania serwowane są w dni powszednie od godziny 06:30 do 10:00, w weekendy
i święta 7:00 – 11:00

3. Włączenie urządzeń elektrycznych oraz oświetlenia pokoju nastąpi w chwili włożenia karty (klucza) do kieszeni panelu sterującego umieszczonego na ścianie przy wejściu
do pokoju. W tym samym miejscu można regulować temperaturę powietrza w pokoju oraz włączyć / wyłączyć klimatyzację.

4. WI-FI dostępne jest pod ogólnodostępną siecią BRANT. Kod QR do logowania znajduje się na stoliku przy telefonie.

5. Instrukcja użytkowania sejfu:

a) Aby zamknąć sejf należy wprowadzić własny, 6-cyfrowy kod na klawiaturze sejfu
i potwierdzić klawiszem „#”. Na czytniku pojawi się napis „Closed”.

b) Aby otworzyć sejf, proszę wprowadzić wcześniej ustalony kod na klawiaturze.

c) Na czytniku pojawi się napis „Opened” – sejf jest otwarty.

6. Instrukcja użytkowania jacuzzi w apartamentach:

a) Napełnij wannę wodą do momentu wygaśnięcia komunikatu o niskim stanie wody.

b) Na panelu sterującym wyświetlana jest temperatura wody, którą można regulować. Temperatura wody nie powinna przekraczać 40°C.

c) Wnętrze wanny można podświetlić naciskając klawisz z ikoną żarówki. Przyciski
z ikonami strzałek (góra, dół) pozwalają na wybranie koloru oświetlenia wanny.

d) Aby uruchomić dolną część hydromasażu należy użyć klawisza w prawym, dolnym rogu panelu sterującego (ikona z bąbelkiem) oraz ustawić jego intensywność za pomocą strzałek (góra, dół).

e) Klawisz usytuowany w lewym, dolnym rogu panelu sterującego służy do uruchomienia biczów wodnych.

f) Wyłączenie każdej funkcji wanny z hydromasażem nastąpi po ponownym wciśnięciu klawisza, który ją aktywował. Klawisz „STOP” przywróci funkcje wanny
do pozycji startowej.

7. Instrukcja korzystania z telefonu:

a) W celu połączenia z recepcją, należy wybrać 0.

b) W celu połączenia z restauracją, należy wybrać 8

c) Aby połączyć się z innym pokojem, należy wybrać jego numer (np. 115).

d) Nawiązanie połączenia poza siecią wewnętrzną Hotelu jest możliwe wyłącznie za pośrednictwem recepcji.

e) Połączenia poza siecią wewnętrzną naliczane są zgodnie ze stawką operatora
i doliczane do rachunku osoby zameldowanej w pokoju.

8. Koszt usługi „room service” wynosi 20 zł i będzie doliczony do rachunku osoby zameldowanej.

9. Restauracja hotelowa czynna jest od godziny 06:30 do 22:00.

10. Jeżeli gość nie określi czasu pobytu, przyjmuje się, że czas zameldowania wynosi jedną dobę.

11. Opuszczając pokój należy upewnić się, czy drzwi są prawidłowo zamknięte.

12. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią. W przypadku zastrzeżeń do jakości usług, Gość proszony jest o zgłoszenie ich w recepcji.

13. Hotel nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, innych rzeczy i przedmiotów wartościowych albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, jeżeli nie zostaną one oddane do depozytu w recepcji.

14. W Hotelu obowiązuje cisza nocna w godzinach od 22:00 do 6:00 rano, z wyłączeniem imprez organizowanych przez Hotel.

15. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe, zabronione jest używanie w pokojach hotelowych grzałek i innych urządzeń elektrycznych, niestanowiących wyposażenia pokoju. Nie dotyczy to ładowarek, zasilaczy urządzeń RTV i komputerowych oraz urządzeń dostępnych do wypożyczenia w recepcji. Kategorycznie zabrania się używania zapałek, zapalniczek, czy innych przedmiotów, które pozwalają na wystąpienie otwartego ognia w pomieszczeniu.

16. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu w szczególności zapłaty za poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz opuszczenia terenu Hotelu.

17. Parking przy hotelu jest bezpłatny i monitorowany. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie lub kradzież samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa.

18. Znalezione przedmioty, pozostawione w pokoju hotelowym przez Gościa mogą zostać odesłane, lecz na jego koszt. W przypadku braku dyspozycji Hotel przechowa przedmioty przez jeden miesiąc, a następnie przekaże na cele charytatywne, do użytku publicznego lub zutylizuje.

19. Na terenie obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu, szczególnie w pokojach hotelowych. Złamanie zakazu skutkuje karą w wysokości 500 PLN dla osoby, która zameldowana jest w pokoju, w którym doszło do naruszenia regulaminu.

§ 3 Zasady dokonywania rezerwacji

1. Rezerwacje dokonywane przez portale internetowe, biura podróży, agencje oraz inne podmioty świadczące usługi pośrednictwa rezerwacji, realizowane są zgodnie z zasadami rezerwacji i anulacji, określonymi na stronie pośrednika.

2. Rezerwacje dokonywane bezpośrednio w Hotelu (drogą mailową, telefoniczną lub osobiście) regulowane są warunkami ustalonymi przez Hotel. Każda rezerwacja musi zostać zagwarantowana zaliczką.

3. REZERWACJA BEZZWROTNA: wymagana jest 100% wpłata pełnej wartości rezerwacji
w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji. W przypadku braku płatności Hotel zastrzega sobie prawo do anulacji rezerwacji. W przypadku anulowania rezerwacji lub niepojawienia się w obiekcie, wpłacona wartość pozostaje bezzwrotna na poczet rezerwacji.

4. REZERWACJA ELASTYCZNA: wymagana jest wpłata 50% wartości rezerwacji, jako zaliczki na poczet pobytu, w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji.
W przypadku braku płatności Hotel zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji. Istnieje możliwość bezkosztowej anulacji rezerwacji do 7 dni przed datą przyjazdu wraz
ze zwrotem wpłaconej zaliczki. W przypadku anulacji w terminie późniejszym lub niepojawienia się w obiekcie, wpłacona zaliczka pozostaje bezzwrotna na poczet rezerwacji.

§ 4 Płatności

1. Ceny i waluta rozliczeń

a. Wszystkie ceny usług hotelowych podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
b. Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług. Zmiana cen nie dotyczy rezerwacji już potwierdzonych przez Hotel.
c. Dokonanie rezerwacji i płatności jest równoznaczne z zaakceptowaniem obowiązujących cen.

2. Akceptowane formy płatności
1. Hotel akceptuje następujące formy płatności:

a) gotówkę w walucie PLN,
b) karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Revolut.
c) płatności mobilne BLIK i zbliżeniowe obsługiwane przez terminal płatniczy,
d) przelew bankowy (w przypadku rezerwacji wymagających przedpłaty lub
w przypadku klientów biznesowych),
e) płatności realizowane za pośrednictwem systemów rezerwacyjnych lub operatorów płatności online.

2. Hotel może odmówić przyjęcia płatności w formie innej niż wspomniana w pkt. 1.

3. Gwarancja rezerwacji i przedpłata
1. W celu zagwarantowania rezerwacji Hotel może wymagać:
a) podania danych karty kredytowej lub płatniczej,
b) dokonania przedpłaty w określonej wysokości.
2. W przypadku braku wpłaty w wyznaczonym terminie Hotel może anulować rezerwację.
3. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku braku możliwości zabezpieczenia płatności za pobyt.

4. Preautoryzacja karty płatniczej
1. Hotel zastrzega sobie prawo do dokonania preautoryzacji karty płatniczej przed przyjazdem Gościa lub podczas zameldowania.
2. Preautoryzacja polega na czasowej blokadzie środków na karcie płatniczej Gościa
w celu zabezpieczenia płatności za pobyt oraz ewentualne usługi dodatkowe.
3. Kwota preautoryzacji może obejmować wartość pobytu oraz dodatkową kwotę zabezpieczającą na usługi dodatkowe.
4. Zwolnienie blokady środków następuje zgodnie z procedurami banku wydającego kartę.

5. Płatność za pobyt
1. Gość zobowiązany jest do uregulowania należności za pobyt najpóźniej w momencie zameldowania, chyba że warunki rezerwacji stanowią inaczej.
2. Hotel może wymagać dokonania płatności za cały pobyt lub jego część w momencie zameldowania.

6. Płatności odroczone i rozliczenia firmowe
1. W przypadku klientów biznesowych Hotel może dopuścić możliwość płatności przelewem z odroczonym terminem płatności na podstawie odrębnej umowy.
2. Termin płatności oraz warunki rozliczeń określane są indywidualnie pomiędzy Hotelem a kontrahentem.

7. Faktury i dokumenty sprzedaży
1. Na życzenie Gościa Hotel wystawia fakturę VAT za świadczone usługi.
2. W celu otrzymania faktury VAT Gość zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do jej wystawienia przed dokonaniem płatności.

§ 5 Zameldowanie

1. Zameldowanie Gościa w Hotelu odbywa się w recepcji w dniu przyjazdu od godziny określonej w Regulaminie Hotelu lub w potwierdzeniu rezerwacji.

2. Warunkiem zameldowania jest okazanie w recepcji ważnego dokumentu tożsamości
ze zdjęciem, umożliwiającego potwierdzenie tożsamości Gościa.

3. Za dokument tożsamości uznaje się:
a) dowód osobisty,
b) paszport,
c) prawo jazdy

4. Hotel ma prawo odmówić zameldowania osoby, która nie okaże ważnego dokumentu tożsamości umożliwiającego potwierdzenie jej danych.

5. Osoba dokonująca zameldowania zobowiązana jest do podpisania karty meldunkowej lub potwierdzenia danych pobytowych w systemie hotelowym.

6. W związku z ustawą zwaną „LEX KAMILEK”, mającą na celu ochronę dzieci i osób małoletnich, podczas meldunku prosimy o przygotowanie do wglądu dokumentu potwierdzającego tożsamość dziecka. Akceptowalne dokumenty: dowód osobisty, paszport, legitymacja szkolna lub akt urodzenia.

7. Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył regulamin hotelowy, wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub gości. Hotel ma prawo odmówić zakwaterowanie osób, które dopuściły się wyrządzenia krzywdy na osobie: innego gościa, pracownika, lub innej osobie przebywającej na terenie Hotelu.

8. Dane osobowe Gości przetwarzane są przez Hotel wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi hotelowej oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 6 Pobyt w Hotelu

1. Zameldowanie w Hotelu możliwe jest wyłącznie dla gości, którzy uzyskali pełnoletność. Zameldowanie dzieci i młodzieży poniżej 18 r.ż. możliwe jest wyłącznie podczas pobytu
z dorosłym opiekunem.

2. Dzieci i młodzież poniżej 18-stego roku życia powinny znajdować się pod stałym nadzorem opiekunów prawnych. Opiekunowie prawni ponoszą odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.

3. Przedłużenie pobytu należy zgłosić najpóźniej do godziny 10:00 ostatniego dnia zameldowania. Hotel uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę możliwości
i dostępności pokoi.

4. Nieopuszczenie pokoju po zakończeniu doby hotelowej traktowane jest jako przedłużenie pobytu. W przypadku opuszczenia pokoju do godziny 15:00 obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 50% wartości kolejnej doby hotelowej. W przypadku opuszczenia pokoju po godzinie 15:00 obowiązuje dodatkowa opłata w wysokości 100% wartości kolejnej doby hotelowej.

5. Osoby niezameldowane w hotelu mogą przebywać w pokoju jako osoby towarzyszące w godzinach 8:00–22:00.

6. Gość powinien zawiadomić recepcję hotelową o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

7. W godzinach ciszy nocnej osoby korzystające z usług Hotelu nie mogą zakłócać spokoju innych Gości, przebywających w Hotelu.

8. Zakłócanie ciszy nocnej oraz uniemożliwianie pozostałym Gościom spokojnego wypoczynku będzie karane grzywną finansową. Gość zakłócający ciszę nocną zostanie obciążony także kosztami, które Hotel poniesie w związku z jego zachowaniem
(tj. rekompensatę dla innych Gości, rabaty, utratę dobrego wizerunku, negatywną opinię na portalach branżowych i wyszukiwarkach hotelowych).

9. W przypadku zagubienia lub zniszczenia karty (klucza) Gość ponosi odpowiedzialność finansową w kwocie 50 zł.

10. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów, wyposażenia i urządzeń technicznych hotelu, powstałe z winy Jego lub odwiedzających Go osób.

11. Wszelkie zabrudzenia i zniszczenia wyposażenia (pościel, ręczniki, poduszki, kapy, wykładzina, meble, urządzenia elektryczne, itd.) wykraczające ponad standardową eksploatację pokoju będą obciążane dodatkową opłatą, wynikającą z poniesionych przez Hotel kosztów.

12. Zabrania się przekazywania, odstępowania i podnajmowania pokoju osobom trzecim.

§ 7 Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje będą uwzględnianie w przypadku zgłoszenia ich na miejscu
i możliwości weryfikacji przez obsługę Hotelu.

2. Celem zgłoszenia oficjalnej reklamacji koniecznym jest zgłoszenie problemu za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej.

3. Na rozpatrzenie reklamacji Hotel ma 30 dni roboczych.

§ 8 Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje wszystkich Gości przebywających na terenie Hotelu.

2. Dokonanie rezerwacji, zameldowanie w Hotelu lub korzystanie z usług Hotelu jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacją.

3. Regulamin dostępny jest do wglądu w recepcji Hotelu oraz na stronie internetowej Hotelu.

4. Hotel zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.